Serviceorientierte Korrespondenz in der Schadenregulierung

Gisa Schuh
Expertin für Serviceorientierung in der schriftlichen Kommunikation, Schwerpunkt Versicherungssprache

Die Korrespondenz, auch im Schadenfall, prägt das Bild einer Versiche-rungsgesellschaft erheblich. In diesem Seminar vermitteln wir anhand konkreter Fall- und Formulierungsbeispiele Anregungen zu einer Optimierung von Briefen und Textbausteinen im Haftpflichtschadenfall.

• Wie sieht eine verständliche, unbürokratische Sprache aus?

• Wie gestaltet man die Korrespondenz mit einfachen sprachlichen Mitteln?

• Wie vermeide ich Floskeln und Amtsdeutsch?

• Wie formuliere ich Ablehnungen verbraucherfreundlich?

• Welche Alternativen gibt es zu üblichen Anfangs- und Schlusssätzen?

SchadensachbearbeiterInnen in den Bereichen KH und AH, MaklerInnen.