Schriftliches Beschwerdemanagement

Gisa Schuh
Expertin für Serviceorientierung in der schriftlichen Kommunikation, Schwerpunkt Versicherungssprache

Besonders, wenn Versicherungsnehmende unzufrieden mit der Entscheidung oder dem Vorgehen des Versicherers oder des Versicherungsmaklers sind, ist im Sinne der Kundenbindung eine wertschätzende und deeskalierende Antwort gefragt. Das geschriebene Wort ist erst einmal nicht rückgängig zu machen – anders als am Telefon. Standardisierte Antworten verstellen oft den Weg zu einer Kommunikation auf Augenhöhe. Wie können Sie schriftlich individuell und unbürokratisch auf Beschwerden reagieren? Wie sieht ein verständlicher und wertschätzender Sprachstil gegenüber Ihren Kunden aus? Wie lässt sich die schriftliche Kommunikation mit Kunden, Anwälten oder mit dem Versicherer gestalten? Welche Formulierungen passen, auch wenn die andere Person nicht im Recht ist?
Dieses Webinar ist geeignet für Teilnehmende, die in ihrem Schreiballtag in der Versicherungsbranche auf Beschwerden antworten und praktische Tipps für ihre Schreiben wünschen.


Online-Plattform: Microsoft Teams

Mitarbeiter aus Betriebs- und Schadenabteilungen bei Versicherungsgesellschaften und bei Versicherungsmaklern.
Makler/Versicherer: jeweils 3 Stunden Bildungszeit